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服务规范
上门维修是直接为用户服务,其言行举止代表着企业的形象,为规范维修人员服务程序,提高服务水平,树立集团良好形象及社会口碑,特制定如下规定:  

一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时间、报修人姓名、地址、报修内容及承诺,如预约维修的记录,预约维修时间,如因记录不认真而造成损失的处罚记录人1—5天机动工资。  
二、维修办公室负责人根据派工单内容,指定维修人员,在约定时间内到达维修。  
三、维修人员接到维修单后,必须半小时内打电话与业主接洽,维修时间严格按照维修方案规定执行,严禁拖拉、磨洋工,如发现上述现象处罚责任人50元/次。  
四、维修人员上门维修服务规程  

1、统一穿着工装,注意形象,接受用户监督,对于穿戴不整,用户有权不予入内,并处罚责任人1—3天奖金。  
2、文明礼貌;  
(1)、敲门:维修人员入户前,有门铃的先按门铃,然后退后两步,正对着猫眼,以便让业主看清来人;无门铃的要轻敲,已能让业主听到为宜,叩门后退后两步,正对门口。  
(2)、问好:业主开门后,首先要向业主问好,然后简明说明来意,在得到业主同意后方可入内,入户前维修人员一律穿鞋套。  
(3)、故障处理现场:在故障处理现场做好室内物品的保护及地面、墙面的保护工作,以免造成其它物品的损失。户内贵重物品一定告知业主收好。  
(4)、检查故障:仔细查看原因,如不能当场解决处理的必须向业主解释清楚,并做出下次预约维修的时间,回来后前台反馈问题。  
(5)、维修(安装):首先确定维修活动区域,维修中不能到无关紧要的房间走动,维修时物品要轻拿轻放,因维修需移动物品时,须经业主同意后方可移动。  
(6)、工完场清:维修完毕后要将施工场地清扫干净并当面向用户征求签署意见,所移动物品要恢复原状,做到工完场清。  
(7)、善后:完工后维修人员要向业主解释清楚故障出现的原因,今后在使用中应注意的事项及发生问题的处理方法,  
(8)、回访:维修人员交回维修单后维修办公室负责人要对维修户一个月内进行回访,回放率要达到百分之百,如因回访不到位造成业主再次投诉的处罚责任人及主管领导100元/次。  

五、维修人员服务纪律及严禁行为;  
1、严禁维修人员在业主家中喝水、吃饭、吸烟、喝酒等或接受任何礼品。  
2、未经业主同意维修人员不得使用业主家的卫生间洁具。  
3、未经业主同意不准随意移动业主家任何用品。  
4、维修完毕后将现场清扫干净,必须做到工完场清,并将填写好的派工单上交前台备档。  
5、严禁借工作之便吃、拿、卡、要,损公肥私,否则按《集团内部行贿受贿处罚规定》处理。  
6、进入施工阶段必须按照施工规范严格操作,保质、保量按期完工。  
7、无论任何原因严禁与业主发现争吵。当讲的讲,不当讲的不准乱讲、乱承诺。  
以上若有违反一次处罚100元,造成后果、问题严重(或造成企业损失)根据情形依法递交公安机关。  

 

 
常见问题
1、 您公司可以提供上门服务吗?
在服务范围内全部可以提供上门服务(小家电除外),而且们为客户提供了24小时服务热线咨询报修!
2、 如果上门检查报价后,我可以选择不修吗?需要收什么费用吗?
当然有权放弃维修,而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃维修。因此,我们提出给客户最大限度自由选择权!在我中心技师检测出故障原因,能够修复而客户主动提出不修时,我们须收取上门检测费30~50元(偏远地区或特殊情况与客户协商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的,不收取任何费用。
3、 经贵公司维修后的电器有保修吗?保修期是多长时间呢?
我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。
4、 我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?
我们为客户提供了24小时免费服务热线,随时解决您的需要,一般正常的师傅上门时间:(上午8点 - 晚上6点)。如果您在其他时间段需要我们上门服务,最好是可以提前预约,以便我们提前为您安排维修师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们会尽量满足您的要求!