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  • 家电经销商决战电子商务
  • 发表时间:2012-8-18   浏览次数:1 人次
  • 如果你今天上网买家电,一定要多多比价,也许同一网站同一商品下午的价格就会比上午低,也许还能获得额外的差价返还。昨天京东商城和苏宁易购两大家电销售网站在微博上轮番叫板,竞相表示从8月15日(今天)上午9点开始,自家的商品价格一定会比对方低。

        家电销售商在电子商务上掰手腕已经不是第一回,但这次较量对未来消费者购买家电的方式产生较大影响。就在苏宁易购和京东商城相互叫板的同一天,有消息称苏宁将发行80亿元债券,此前苏宁已经通过定向增发融资的方式融资55亿元;京东商城在去年融资15亿美元(约合人民币100亿元);另一个家电销售商国美电器则通过出售北京的地产项目国美商都,获得约60亿元资金。几大家电销售商手握现金,大有在电子商务上大干一场的架势。

        三大家电销售商掐架

        京东商城CEO刘强东昨天上午发微博称,“京东大家电三年内零毛利!从今天起,京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上!”

        苏宁易购执行副总裁李斌随后回应,“苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东,任何网友发现苏宁易购价格高于京东,我们都会即时调价,并给予已经购买反馈者两倍差价赔付。”

        然后另一家电巨头国美电器的网上商城总经理韩德鹏说,将国美商城定位为“最低价购物平台”,只要有任何一家商城价格比国美商城低,国美就会立刻下调产品价格,直到全网最低。

        对于“大家电零毛利”的说法,业内普遍不认同,有人立刻质疑。腾讯旗下的易讯网则踢破行规,称“京东声称其大家电零毛利是否只是进销差零毛利,众所周知,进销差毛利并不包括厂家的销售返点等(行业称后台毛利),而家电行业的利润主要在后台毛利。”

        竞相融资发力电子商务

        我们无法确信这些家电网站的大家电是否真能“零毛利”销售,但最近一年多来家电网站投入资源进行促销战是真的。从今天开始的三大购物网站比价竞争,可能意味着这种促销战正在升级,而支撑这些家电经销商投入资源进行促销的是钱。

        昨天有消息称,苏宁将发行80亿元债券。一个月前,苏宁电器(002024)刚完成高达55亿元的定向增发融资。苏宁大量融资何处去?内部人士透露,一是苏宁正在储备土地进行商业地产投资,另一大去向就是投向线上商城苏宁易购。

        京东商城最近一次的融资是在2011年4月,投资人包括俄罗斯DST、老虎基金等共六家基金,融得15亿美元。此前京东完成了三轮私募融资,先后引入今日资本、雄牛基金、梁伯韬、老虎基金等投资者,共1.83亿美元。

        国美电器则在最近与海航达成协议,向后者出让位于北京的巨无霸地产项目国美商都,收购资金约60亿元,低于国美集团2009年一度外放的100亿元待售价。

        今年是电商大战价格战打得最惨烈的一年。苏宁内部人士说,今年之前,苏宁老板张近东还怕自己太发展线上商城会冲击线下销售,但今年开始,张近东醒悟了,觉得与其被天猫、京东商城“革命”,不如“自己革自己的命”。“接下来的设想是,苏宁对线下门店进行大调整,每个城市保留几个大的店作为线下体验店,供网友体验家电数码产品,主要的销售就靠苏宁易购来完成。”

        线下门店的调整已经开始,苏宁此前公布的半年报显示,因期内置换、关闭连锁店74家。在杭州,也已经有好几家门店关闭。

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服务流程

>>第一步:拨打服务电话
我们的服务网络全面覆盖深圳、佛山、中山、珠海,广州各区都有分点,各个区域提供上门服务。当您的电器出现了故障,请拨打24小时统一客服热线:020-36457585。描述电器所出的故障,以及留下您的联系方式和地址。
>>第二步:预约服务时间
您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。我们会按照预约的上门服务时间,准时到达指定地点。

>>第三步:开机检查,预报费用
上门后,维修技师先检查出电器的大体故障原因,并报出维修此故障所需的费用。同时,您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修,我们只收取上门检查费20元(事先有约的情况下除外)。

>>第四步:认真排除故障
如果您认同服务所需费用,我们将马上为您维修机器,直到故障彻底排除。在故障排除之后,您可以开机验收并确认故障已修复。

>>第五步:填写正规保修单
为了解决您的后顾之忧,我们会对所提供的服务留下凭证,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话。

常见问题
1、 您公司可以提供上门服务吗?
在服务范围内全部可以提供上门服务(小家电除外),而且们为客户提供了24小时服务热线咨询报修!
2、 如果上门检查报价后,我可以选择不修吗?需要收什么费用吗?
当然有权放弃维修,而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃维修。因此,我们提出给客户最大限度自由选择权!在我中心技师检测出故障原因,能够修复而客户主动提出不修时,我们须收取上门检测费30~50元(偏远地区或特殊情况与客户协商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的,不收取任何费用。
3、 经贵公司维修后的电器有保修吗?保修期是多长时间呢?
我公司为解决用户的后顾之忧,对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定,一般为三个月(特殊情况除外)。
4、 我每天只有晚上才有时间,你们能来吗?
我们为客户提供了24小时免费服务热线,随时解决您的需要,一般正常的师傅上门时间:(上午8点 - 晚上6点)。如果您在其他时间段需要我们上门服务,最好是可以提前预约,以便我们提前为您安排维修师。如果您没有提前预约又有特殊情况,可以向客服人员说明情况,我们会尽量满足您的要求!