故障现象

不能排水

服务过程

前几天的活，一大早我还躺在床上睡觉，急促的一阵电话铃声响起来。接通电话客户便说他的洗衣机坏了不能用。问他具体什么情况，他也答不上来。说是出租房里给租客用的。让我赶紧给他去看看。

看完了，他还要上班的。我匆匆忙忙爬起来。骑上小毛驴赶到店里，他在我店门口等着，对客户说了一下收费情况。上门费30元，维修加材料费另算。顾客同意了。 到了出租房一看，是一台小天鹅洗衣机。租客描述说不能排水。二话不说首先试机，明显听到牵引器可以正常工作。预判问题肯定是排水阀又卡了东西。

知道这种故障千万别急于动手。再次和客户说一下价格。上门服务费30元，修理费50元。一共要80元。同意马上给你修好。不能接受就走。抓住顾客急于修好的心里。这种情况客户一般都能接受的。如果不再次和客户说一下的话，直接修的话，肯定为收费会产生分歧。最后维修也只是分分钟的事儿。看图吧。不多做解说。最终完美修复。