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威而士莫卡冰箱服务维修网点电话-威而士莫卡冰箱常见故障维修处理方法
发布时间:2021-04-07 10:52浏览次数:
     威而士莫卡厨电所属公司 “莫卡”公司是英国MOKA集团在中国的全资子公司。威而士莫卡(WAIES MOKA)嵌入式制冷及嵌入式冰洗类电器,如冰箱、酒柜、洗碗机、洗衣机等产品,还有嵌入式厨房家电:简致烟机、蓝火嵌灶、领悦消毒柜,烤箱、电磁炉、微波炉、蒸汽炉、保暖抽、咖啡机等产品,带给消费者各式美妙的生活体验,满足其对不同功能家电的需求。
     威而士莫卡冰箱售后服务中心成立于1996年,经工商行政管理局批准设立依法登记注册,是一家以家电维修、清洗保养、技术咨询为主的专业家电售后服务型企业。一直以家电服务为主营业务方向,提供家电清洗、维修、保养、拆装等服务,实现了家电一条龙服务体系。成立20多年以来,一直秉承“一切为用户服务”的经营理念,工程师可以迅速判断存在的故障点,并提出最快的问题解决方案,提高维修质量和维修效率,缩短维修时间,为用户提供稳定优质的各类服务,赢得了众多家庭、企业用户的信赖和好评。
 
全国统一服务热线:400-803-0689
 
服务时间:30分钟上门,24小时服务,节假日不休。
 
服务区域:全国联保。(专业、守时为您提供服务,配件均来自厂家)
 
维修服务流程:
 
在线/电话预约>>客服登记受理并派工>>工程师确认客户位置上门>>上门检查并出示报价>>工程师维修>>用户验收>>维修费用支付>>完成维修服务>>售后回访>>对服务评价>>进入保修。
 
补充:报修人数过多时可能会出现电话未接、占线的情况,请您多打几次,谢谢理解。
 
维修冰箱故障类型:冰箱(单门、双门、对开门、三门、多门、十字对开门)不制冷、加液、补漏、线路修理、保养、制冷差、不停机、不开机、冷藏室结冰、冷冻室正常冷藏室制冷差、灯不亮、无电源显示、通电跳闸等故障。
 
上门服务规范标准:
 
1、 上门前:
 
(1)、预约上门时间.
 
(2)、着装整洁 .
 
2、 上门后:
 
(1)、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。
 
(2)、用户开门后,作自我介绍您好,我们是**热水器服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行热水器服务,并主动出示证件。用户同意后方可进门。
 
(3)、进门前必须穿上鞋套。
 
(4)、语言交流,进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全;B、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);C、认真听取用户的故障现象说明(维修)。
 
(5)、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。
 
(6)、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。
 
(7)、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。
 
(8)、安装维修时安全操作作业:A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系。
 
(9)、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;D、作业结束后,应对作业现场进行清理。
 
(10)、调试产品,教会用户使用产品,向用户介绍热水器性能、注意事项及常用护理。
 
(11)、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。
 
(12)、礼貌的和用户说再见。
 
服务承诺:
 
1、节假日及周六日不休息,24小时服务,10分钟内做出维修回应,保证用户的随时报修。
 
2、抢修小组,可随时到现场抢修,以最快速度到达客户指定地点。
 
3、实行“先检查故障,再报所需费用,最后维修排除”的维修政策。
 
4、因本中心技术问题,故障没排除,不收取费用。
 
5、费用或服务不满意,用户可随时放弃维修。
 
6、在选用配件方面,严把质量关,从原厂和一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件的使用。
 
7、在维修操作过程中,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。
 
8、在收费方面,严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会规定,并严格执行。
 
威而士莫卡冰箱常见故障维修与解决方法大全
 
一、冰箱屏幕无显示
 
解决方法: 原因可能是(1)清洁冰箱内部电源是否接通 ,(2)清洁冰箱内部电压是否过低 ,(3)清洁冰箱内部是否停电或部分电路跳闸 ,解决方法(1)清洁冰箱内部把电源线插头插牢固,(2)清洁冰箱内部请有关电力的专业人员,(3)清洁冰箱内部解决电源问题,
 
二、冰箱内灯不亮
 
解决方法: 原因可能是(1)清洁冰箱内部电源是否接通 ,(2)清洁冰箱内部LED灯已损坏,对应处理方法(1)清洁冰箱内部把电源线插头插牢固,(2)清洁冰箱内部更换LED灯。
 
三、冰箱内有异味
 
解决方法: (1)有气味的食品未密封 ,(2)有变坏的食品 ,(3)冰箱内部需要清洁 ,对应处理方法(1)有气味的食品应严密包住,(2)清理扔掉变坏的食品,(3)清洁冰箱内部。
 
四、冰箱噪声大
 
解决方法:原因可能是(1)地面是否平坦,冰箱放置是否平稳 ,(2)冰箱的附件是否放在正常位置 ,(3)机内的部件是否固定牢靠,处理方法(1)冰箱换个平坦的地方放置,(2)将接触到冰箱的外界物体移开。(23)检查机器内的部件是否固定牢靠,保证机器内部件固定牢靠。
 
五、冰箱工作时有“啪啪”声、“水流”声、 “咝咝”声、“嗤嗤” 声
 
解决方法:原因可能是(1)压缩机在正常工作时会发出的声音 ,(2)由于温度变化,蒸发器和管路由于热胀冷缩所发出的声音,(3)在除霜时所发出的声音。正常现象,无需担心。
 
六、冰箱触碰时有感应电
 
解决方法:检查室内接地装置是否充分。
 
七、冰箱操作无响应
 
解决方法: 尝试先拔掉电源插头,然后再次插上,重新启动系统。
 
八、冰箱本机内的温度过低/过高
 
解决方法:原因可能是(1)温度调节器设定不当,(2)机门未关好,(3)食品温度过高,(4)同时存放很多食品,(5)机门打开太频繁,(6)冰箱内部没有冷气流通,这时我们可以这样处理:设定较高/较低的温度,参阅说明书“关闭机门”,存放食品之前,将食品温度降至室温,减少同时存放的食品。,仅在必要时打开机门,确保本机内部有冷气流通。
 
九:冰箱照明灯不亮
 
解决方法:(1)照明灯当前处于待命状态,关闭机门,然后再打开。(2)如果是照明灯有问题,请联系维修服务中心。
 
十:冰箱压缩机连续工作
 
解决方法:(1)可能是温度设置不正确,(2)同时放入大量食品,(3)室温过高,(4)放入本机中的食品温度过高,(5)机门未关好,处理方法是可以参阅“操作说明”,或等待数小时后再检查温度,如不行,请联系维修服务中心。
 
十一:冰箱冷藏室内有水流动
 
解决方法:(1)可能是出水口被堵塞(2)食品阻碍水流入集水盘中,只需清洁出水口,确保食品不会碰到后板。
 
十二:冰箱地板上面出现水流
 
解决方法:可能是融化水出水口没有与压缩机上方的蒸发盘相连,可以将融化水出水口连接到蒸发盘。
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